Politique de retour et de remboursement

Nous vous remercions de choisir les produits d'Ava Lolita Dress. Pour protéger vos droits et intérêts légaux, la présente politique de retour est établie conformément au Code de la consommation français, aux réglementations européennes relatives à la protection des consommateurs et aux caractéristiques propres des produits de notre marque. La présente politique s'applique à tous les utilisateurs résidant en France qui passent des commandes via ce site indépendant. Vos demandes de retour doivent respecter strictement les dispositions suivantes.

Champ d'application et exclusions de la politique de retour

1. Cas d'application : 

Vous pouvez demander un retour si vous n'êtes pas satisfait(e) du produit, si la taille ne convient pas ou si le produit présente un défaut de qualité non imputable à une utilisation inappropriée, après réception du produit. Le produit retourné doit remplir les conditions suivantes :
  • Le produit n'a pas été porté, lavé ni modifié ; les étiquettes de prix, les étiquettes de soin et autres marquages originaux sont intacts ; le produit et son emballage sont dans un état neuf et non utilisé (veuillez assurer un environnement propre lors de l'essai pour éviter les taches, les accrocs, etc.) ;
  • Tous les accessoires sont complets, y compris mais sans s'y limiter le jupon, le nœud papillon, les badges, la boîte cadeau et tous les autres articles fournis avec le produit ;
  • Aucune détérioration imputable à une négligence ou une utilisation inappropriée de la part de l'utilisateur, telles que des taches, des dommages, des accrocs, des odeurs ou des déformations, n'est présente.
2. Cas d'exclusion de la politique de retour :
  • Produits personnalisés, y compris mais sans s'y limiter les produits avec taille, motif ou gravure personnalisés ;
  • Produits clairement marqués "non retournables" ou "vente finale" (Vente Finale) lors de promotions ;
  • Produits portés, lavés, modifiés, ou avec étiquettes ou emballage endommagés ou accessoires manquants, qui affectent la revente ;
  • Cas où le produit ne présente pas de défaut de qualité mais que la demande de retour dépasse le délai prescrit en raison de raisons imputables à l'utilisateur (telle que commande erronée ou changement de goût personnel) ;
  • Produits non vendus via ce site indépendant, ou produits retournés dont les informations ne correspondent pas à celles de la commande.

Délais de retour

1. Retour sans motif (sans défaut de qualité) :

Conformément aux réglementations européennes sur les droits des consommateurs, vous bénéficiez d'un "délai de réflexion" de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit, au cours duquel vous pouvez demander un retour sans motif. Le délai de réflexion est calculé à partir de la date de signature du reçu de livraison (date indiquée sur le document de livraison du transporteur). Aucune demande de retour ne sera acceptée après l'expiration de ce délai.

2. Retour pour défaut de qualité :

Si le produit présente un défaut de qualité non imputable à une utilisation inappropriée (tel que dommage du tissu, défaut de fabrication, accessoire manquant, écart important entre la taille indiquée et la taille réelle, etc.), veuillez contacter le service client dans les 7 jours calendaires suivant la réception du produit pour demander un retour. Passé ce délai, vous devez fournir des preuves suffisantes pour démontrer que le défaut de qualité existait déjà à la sortie d'usine, sinon l'examen de votre demande de retour pourrait être affecté.

Procédure de demande de retour

1. Soumission de la demande :

Dans le délai de retour, vous pouvez soumettre votre demande de retour par les moyens suivants :
  • Demande par e-mail : Envoyez un e-mail à l'adresse du service client service@avalolitadress.com, avec l'objet "Demande de retour + numéro de commande". Le contenu doit inclure le numéro de commande, le nom et le modèle du produit, la raison du retour, votre nom, vos coordonnées, votre adresse de livraison, ainsi que des photos de l'état actuel du produit (notamment les parties présentant un défaut de qualité) ;
  • Demande via le site : Connectez-vous à votre compte sur le site indépendant, accédez à la page "Mes commandes", trouvez la commande correspondante, cliquez sur "Demander un retour", remplissez les informations requises selon les indications du système et téléchargez les photos du produit, puis soumettez la demande et attendez l'examen du service client.
2. Réponse à l'examen :

Le service client complétera l'examen de votre demande de retour dans les 3 jours ouvrables suivant sa réception. Le résultat de l'examen vous sera notifié par e-mail ou par message sur le site. Si la demande est acceptée, le service client vous enverra un e-mail de confirmation de retour, contenant l'adresse de retour, les instructions relatives au transport et un numéro de retour (à indiquer sur l'extérieur du colis). Si la demande est refusée, les raisons seront expliquées et vous pourrez soumettre une nouvelle demande après avoir complété les documents nécessaires.

3. Envoi du produit :

Après l'acceptation de votre demande, veuillez envoyer le produit retourné au entrepôt désigné selon l'adresse fournie par le service client dans les 7 jours calendaires. Veuillez indiquer impérativement le numéro de retour sur l'extérieur du colis et inclure une copie des informations de la commande dans le colis (pour faciliter la vérification par l'entrepôt). Nous vous recommandons de choisir un mode de livraison avec suivi des informations de transport et de conserver soigneusement le numéro de suivi du colis pour consulter son état ultérieurement.

4. Points à noter :

Les frais de transport du retour sont à votre charge initialement. Si le retour est dû à un défaut de qualité du produit, nous rembourserons les frais de transport raisonnables avec le remboursement ultérieur (des justificatifs des frais de transport, tels que le bon de livraison ou le relevé de paiement, doivent être fournis). Dans le cas d'un retour sans motif, les frais de transport sont à votre charge et ne seront pas remboursés. Veuillez emballer le produit soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport. Si le produit est endommagé en raison d'un emballage inapproprié, le montant du remboursement pourrait être affecté ou le retour pourrait être refusé.

Procédure de vérification du produit et de remboursement

1. Vérification du produit :
Après réception du colis retourné, l'entrepôt vérifiera le produit dans les 5 jours ouvrables pour confirmer qu'il remplit les conditions de retour et qu'il correspond aux informations de la demande. La vérification porte sur l'état du produit, l'intégrité des étiquettes et de l'emballage,以及 la complétude des accessoires, etc.

2. Notification du résultat de la vérification :

Après la vérification, le service client vous notifiera le résultat par e-mail :
  • Vérification acceptée : Le produit est confirmé comme conforme aux conditions de retour et la procédure de remboursement est enclenchée ;
  • Vérification refusée : Si le produit ne remplit pas les conditions de retour, des photos du produit seront envoyées à vous avec les raisons du refus. Vous pouvez choisir d'abandonner le retour (le produit vous sera renvoyé, les frais de transport du renvoi étant à votre charge) ou de négocier un remboursement partiel.
3. Traitement du remboursement :

Après l'acceptation de la vérification, nous soumettrons la demande de remboursement dans les 3 jours ouvrables. Le montant du remboursement correspond au montant réellement payé pour le produit (hors frais de transport initiaux de la commande, sauf dans le cas d'un défaut de qualité). Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement initial. Le délai de traitement dépend de l'efficacité de la plateforme de paiement et de la banque, généralement de 3 à 7 jours ouvrables. Veuillez vous référer à la notification de remboursement pour confirmation.

Informations complémentaires

1. Si le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande (tel que mauvais modèle, mauvaise couleur, mauvaise taille), veuillez contacter le service client dans les 3 jours calendaires suivant la réception. Nous vous remplacerons le produit gratuitement ou traiterons le retour, et nous assumons tous les frais de transport aller-retour.

2. Pendant le processus de retour, le risque de transport du produit est à votre charge (pour les retours sans motif) ou à la charge de notre marque (pour les retours dus à un défaut de qualité ou une erreur de livraison). Si le colis est perdu ou endommagé pendant le transport, la partie responsable du risque doit négocier une solution avec le transporteur, et l'autre partie ne assume aucune responsabilité à ce sujet.

3. Si vous ne renvoyez pas le produit dans les 7 jours calendaires suivant l'acceptation de votre demande de retour, votre demande sera considérée comme abandonnée et ne sera plus traitée ultérieurement.

4. Pour les points non prévus par la présente politique de retour, le Code de la consommation français et les réglementations européennes applicables seront applicables. Si vous avez des questions sur le processus de retour, n'hésitez pas à contacter le service client à tout moment.

Coordonnées du service client

E-mail : service@trendfusionbox.com
Téléphone : +86 18384670119 (Horaires de service : lundi à vendredi, 9:00 à 18:00, GMT+1)
Adresse : Bureau 14675, Bâtiment 1, No.16 Rue Pingle, Rue Changhe, District Binjiang, Ville de Hangzhou, Province du Zhejiang, Chine

Ava Lolita Dress se réserve le droit d'interpréter la présente politique. Toute mise à jour sera affichée sur la page d'accueil du site indépendant, et les nouvelles commandes passées après l'affichage seront soumises à la nouvelle politique.

Date d'entrée en vigueur : 03 décembre 2025