FAQ

Q : Comment consulter l'état de ma commande ? A : Après avoir validé votre commande et effectué le paiement avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande. Vous pouvez consulter l'état de votre commande (en attente d'expédition / expédiée / en cours de livraison / complétée) via « Mon compte - Suivi de commande » dans la barre de navigation du site, en saisissant le numéro de commande et l'e-mail enregistré. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez répondre directement à l'e-mail de confirmation de commande pour contacter le service client.

Q : Puis-je modifier les informations après avoir soumis ma commande ? A : Il n'est pas possible de modifier les informations de la commande après l'effectuation du paiement. Nous vous recommandons de vérifier attentivement toutes les informations avant de soumettre votre commande.

Q : Puis-je annuler ma commande ? A : Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant son expédition en envoyant une demande d'annulation par e-mail au service client (en indiquant le numéro de commande et la raison). Une fois la demande approuvée, elle sera traitée conformément aux règles de remboursement ; si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée et vous devrez suivre les politiques de retour ultérieurement.

Q : Comment choisir la bonne taille pour un produit ? A : Une fiche de taille détaillée (comprenant les mesures de poitrine, taille et hanches, etc.) est disponible sur la page de détail de chaque produit. Nous vous recommandons de comparer avec vos mesures réelles pour choisir la taille appropriée. Si vous avez des doutes sur la taille, vous pouvez contacter le service client pour obtenir des conseils professionnels.

Q : Quels sont les matières des produits et les modalités de nettoyage ? A : Les informations sur les matières sont indiquées dans la section « Spécifications » de la page de détail du produit. Pour les modalités de nettoyage, nous vous recommandons de consulter l'étiquette de nettoyage attachée au produit ou de contacter le service client pour obtenir des conseils adaptés, afin d'éviter tout dommage dû à un nettoyage inapproprié.

Q : Comment commander un vêtement sur mesure ? A : Vous pouvez contacter le service client pour commander vos vêtements Lolita sur mesure. Adresse e-mail du service client : service@avarobelolita.com ; Horaires de service : Lundi à vendredi, 9:00-18:00 (fuseau horaire GMT+1). Nous répondrons généralement dans les 24 heures.